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客服团队如何保障购物体验助力复购留存?|网易七鱼

       每年双十一对于剁手党来说都是一场盛大的购物狂欢。

       已经熟悉了双十一套路的勤俭持家小能手们,手拿计算器,一边计算着商家的具体优惠与折扣,一边咨询客服有哪些优惠券和活动。可能平时为了节省时间花几百块钱眼都不眨一下,但是在今天为了凑活动满减多省几十块绞尽脑汁,一定要在众多商家、活动、折扣当中寻找到最优解。

       这对于商家和客服来讲则是一场巨大的机遇和挑战。面对着突然涌来的巨大流量和咨询,客服团队如何快速、精准的给到消费者想要的答案,带给消费者良好的购物体验?除了当天疯狂打字回复以外如何提前做一些更有效的备战手段

       为了能让客服朋友们减轻压力,提前锁定双十一胜局,我们特意邀请了电商领域服务咨询专家、专注“客户体验”工作十六年、社交电商体验的先行者、胡日新老师,为大家做战前教学。

五大关键难题,一节课全部解决>>>网易七鱼http://qiyukf.com/

1.如何与其他部门有效联动,将客服前置最前端?

2.如何通过精准测算人力,保障咨询通畅?

3.如何通过提前通知和服务闭环降低咨询量?

4.如何根据服务节奏调整布局,解决核心痛点问题?

5.如何通过大促后复盘为下一次做足准备?


                                                        识别下图二维码即可 免费报名 听课!(课程后还可以获得客服运营流程思维导图哦~)



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猫扑网友:旖旎 ecstAsy
评论:我愿意为你摘一颗星,只要你借给我足够高的椅子。

凤凰网友:谁伤了谁の谁
评论:他看事总乐观,看人总悲观!

本网网友:记不起忘不掉
评论:我是一个很有原则的人,我的原则只有三个字,看心情

搜狐网友:迷°Corrid丶
评论:食堂一直是个大问题 最近越来越怀疑那些食堂的人究竟是炊事员还是饲养员 ...

网易网友:我们一起逃跑
评论:上联:该吃吃、该喝喝、有事别往心里搁。下联:泡泡澡、看看表、舒服一秒是一秒。横批:不能白活。

天涯网友:从这里开始★
评论:我伸出三根手指说:“送你五个字,一派胡言!“

其它网友:浅笑含双靥╮
评论:酒是穿肠毒药,色是刮骨钢刀,气是拦路猛虎,钱是卑贱之源

百度网友:迩卜Sんī涐旳谁
评论:男人有钱不变坏,母猪上树变妖怪

腾讯网友:相依°- Janet
评论:人生没有彩排,每天都是直播;不仅收视率低,而且工资不高。

淘宝网友:capital °故作
评论:梦想是用来破灭的,不是用来实现的,因为在现实面前,它就是一个屁。

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