一、【案例简介】

2017年，金融消费者黄女士为自己购买了重大疾病保险产品。2025年3月，黄女士投诉至保险公司，表示因丈夫患病多年去世，且儿子近期结婚，面临非常大的经济压力，无力缴纳保险费，要求全额退还所交保费。经保险公司工作人员善意提醒与耐心沟通，客户最终保留保单。黄女士表示是在网络平台上看到有“全额退保”的短视频，于是联系了所谓的“法律工作者”并添加了微信，其表示能够帮助黄女士将手中的保单办理全额退保。黄女士按其要求提供了身份证、保单信息等个人信息，签署了一份“委托代理协议”，并支付3000元代理咨询费。在黄女士明确告知持有保单后，所谓的“法律工作者”持续威胁、骚扰黄女士，要求黄女士支付“违约金7038元”，并表示会给黄女士发送律师函和法院传票，黄女士不堪其扰，给自己生活工作造成了很大困扰。

二、【案例分析】

据《人民日报》2025年3月14日消息，国家相关部门召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作。会议强调，要充分认识依法打击金融领域“黑灰产”违法犯罪的重要意义，全面加强刑事执法与金融监管部门行政执法协调联动，依法严厉查处金融领域“黑灰产”突出违法犯罪，切实保护金融消费者合法权益，坚决维护金融管理秩序，努力以高水平安全护航金融高质量发展。黄女士遇到的是典型的金融领域“黑灰产”，不法分子打着全额退保的幌子，却行非法获利之实，不仅损害了黄女士的合法权益，也扰乱了保险市场的经营秩序，更可能涉嫌违法犯罪。

三、【消费风险提示】

通过以上案例提醒广大金融消费者：金融领域“黑灰产”通常以法律咨询专家等名义伪装身份，以“无条件全额退保、国家出台利好消费者的退保政策、不成功不收费”等噱头和伪造的成功案例吸引消费者，甚至通过伪造证据、恶意投诉保险公司等方式诱导消费者退保，以收取高额手续费或服务费。金融消费者一旦陷入其中，不仅会失去保险保障、面临较大经济损失，还可能因提供虚假材料而承担法律责任。金融消费者一定要提高警惕，认清金融领域“黑灰产”违法犯罪行为本质，通过保险公司的客服热线、柜面、网站、APP、微信等官方渠道查询办理保险业务；如因保险合同事项与保险公司发生争议，应通过正规途径维权，可向保险公司官方渠道提出诉求，或联系专业调解组织申请调解，也可通过仲裁、诉讼等途径解决。

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